นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
ที่ Big Ele Fitness เราเชื่อมั่นในคุณภาพของอุปกรณ์ของเรา เราต้องการให้คุณมั่นใจว่าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากการซื้อสินค้า หากคุณจำเป็นต้องคืนสินค้า นโยบายของเราได้กำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการคืน การเปลี่ยน และการคืนเงินครอบคลุมทั่วประเทศไทย
เงื่อนไขการคืนสินค้า
นโยบายการคืนสินค้าของเรามีระยะเวลา 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า อุปกรณ์ของคุณต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่ได้รับ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมจึงจะสามารถคืนสินค้าได้ สำหรับเครื่องออกกำลังกายขนาดใหญ่ จำเป็นต้องใช้ลังไม้หรือวัสดุห่อหุ้มกันกระแทกเดิมเพื่อความปลอดภัยในการขนส่ง
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงชุดออกกำลังกายที่ผ่านการสวมใส่แล้ว แร็คหรืออุปกรณ์ที่สั่งทำพิเศษ และสินค้าที่ระบุว่าเป็น ‘Final Sale’ นอกจากนี้ บัตรของขวัญไม่สามารถคืนได้เช่นกัน
ขั้นตอนการคืนเงิน
เมื่อเราได้รับสินค้าคืนและผ่านการตรวจสอบโดยช่างเทคนิคของเราแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติหรือไม่ หากได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 7-10 วันทำการ โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการติดตั้งในตอนแรกไม่สามารถขอคืนเงินได้
การเปลี่ยนสินค้ากรณีชำรุดเสียหาย
เราจะเปลี่ยนสินค้าให้เฉพาะในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งเท่านั้น หากคุณได้รับเครื่องจักรที่ชำรุดเสียหาย โปรดถ่ายภาพความเสียหายไว้เป็นหลักฐานทันที และติดต่อเราผ่านทาง LINE หรืออีเมลภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้าเพื่อดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
การจัดส่งสินค้าคืนและโลจิสติกส์
สำหรับการคืนสินค้าในกรณี ‘เปลี่ยนใจ’ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน เนื่องจากอุปกรณ์ยิมมีน้ำหนักมาก เราขอแนะนำให้ใช้บริการขนส่งสินค้าที่สามารถติดตามสถานะได้ ทั้งนี้อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก (Restocking fee) 15% สำหรับเครื่องออกกำลังกายเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่ที่ต้องมีการถอดประกอบ
ต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้าหรือไม่?
ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว โปรดติดต่อเราผ่านทาง LINE เพื่อรับการสนับสนุนที่รวดเร็วที่สุดเกี่ยวกับการแจ้งคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน
